Clientes Enamorados: Sobrepasando Las Expectativas De Los Cliente S eBook

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DESCRIPCIÓN

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INFORMACIÓN
AUTOR(A) Timothy Keiningham
NOMBRE DEL ARCHIVO Clientes Enamorados: Sobrepasando Las Expectativas De Los Cliente S.pdf
ISBN 9788423420353
FECHA 2003
TAMAÑO DEL ARCHIVO 10,51 MB
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Libro: Clientes enamorados - 9788423420353 - Keningham ...

o sobrepasa las expectativas del cliente una y otra vez, entonces estaría en la mente del cliente un servicio de calidad"1. Juran (1990) se basa en dos significados críticos para poder definir ampliamente la calidad. El primero se refiere al comportamiento del servicio, es decir si el

Claves para superar las expectativas de los consumidores ...

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